프프랩, 병원 마케팅 중 문제 발생 시 이렇게 대응합니다 | 투명한 위기관리 시스템

인플루언서 마케팅, 계획대로만 흘러가진 않습니다

촬영 약속이 취소됩니다. 인플루언서가 갑자기 연락이 끊깁니다. 콘텐츠는 올라왔는데 저장수가 예상의 절반도 안 나옵니다.

병원 마케팅 담당자라면 한 번쯤 겪어본 상황입니다.

문제는 이런 일이 생겼을 때, 대행사가 어떻게 움직이느냐입니다.
"확인해보겠습니다"라는 답변 후 일주일이 지나도 연락이 없거나,
"원래 인플루언서 마케팅은 변수가 많아요"라는 말로 책임을 회피하거나,
아예 문제 자체를 축소해서 보고하는 경우도 있습니다.

프프랩은 다릅니다.
우리는 문제가 생기는 순간, 원인 탐지 모드로 전환합니다.
그리고 48시간 내 구체적인 해결안을 병원에 제시합니다.

병원이 가장 자주 겪는 3가지 문제 상황

1. 인플루언서 게시 지연 또는 콘텐츠 퀄리티 이슈

"이번 주 목요일까지 올린다고 했는데, 벌써 일주일이 지났어요."

인플루언서의 개인 사정, 해외 일정, 갑작스러운 컨디션 난조. 변수는 언제나 생깁니다.

더 큰 문제는 퀄리티입니다. 병원 전경도 없고, 상담 과정도 빠진 채 셀카 몇 장으로만 구성된 콘텐츠. 이런 게시물은 환자에게 신뢰를 주지 못합니다.

2. 기대 이하의 저장수와 문의 전환

"조회수는 나오는데, 저장은 왜 이렇게 적죠?"

샤오홍슈에서 저장은 곧 관심의 증거입니다. 저장이 없다는 건, 환자가 이 병원을 기억하지 않는다는 뜻입니다.

문제는 저장률이 낮을 때 대부분의 대행사가 "다음 콘텐츠에서 개선하겠습니다"라는 말로 넘어간다는 점입니다. 그 사이 병원의 광고비는 계속 나가고 있습니다.

3. 의사소통 단절로 인한 피드백 지연

"문의 드린 지 3일이 지났는데 아직도 답이 없어요."

병원 담당자가 가장 답답해하는 순간입니다. 문제가 생겼는데 대행사와 연락이 안 되면, 병원은 불안해집니다.

"이 사람들, 우리 병원 제대로 관리하고 있는 거 맞나?"

이 불신이 쌓이면, 마케팅 성과와 상관없이 계약은 종료됩니다.

더 미루면 환자는 경쟁 병원을 선택할 것입니다.

문제가 생기면, 우리는 바로 원인 탐지 모드로 전환합니다

프프랩의 대응은 빠릅니다. 하지만 속도보다 중요한 건 투명성입니다.

우리는 문제를 숨기지 않습니다. 오히려 문제가 생긴 이유, 현재 진행 상황, 해결 예정 시점을 병원에 즉시 공유합니다.

대응: 인터렉션 부진 시 멀티채널 병행 전략

샤오홍슈에서 저장률이 기준치(평균의 70%) 이하로 떨어지면, 우리는 48시간 내 틱톡·도우인·빌리빌리로 동일 콘텐츠를 확장 업로드합니다.

이 병행 전략만으로 노출 볼륨이 평균 1.8배에서 2.5배 증가합니다.

한 피부과 캠페인에서는 샤오홍슈 저장률이 부진했지만, 도우인 병행 업로드 후 문의 전환이 3배 늘어났습니다.

확인: 인플루언서 미응답 시 블랙리스트 처리 및 대체 리스팅

인플루언서가 48시간 이상 응답하지 않으면, 우리는 대기하지 않습니다. 즉시 블랙리스트에 등록하고, 동일 타깃층을 가진 대체 인플루언서를 투입합니다.

실제로 한 캠페인에서 인플루언서가 촬영 약속을 어겼습니다. 우리는 48시간 내 대체 인플루언서를 투입해 전체 일정이 하루도 밀리지 않도록 조정했습니다.

보완: 콘텐츠 퀄리티 문제 시 2차 촬영 또는 재편집 요청

병원 전경, 상담 과정, 시술 장면이 빠진 콘텐츠는 신뢰를 주지 못합니다.

프프랩은 콘텐츠 가이드 기준에 미달하는 게시물에 대해 2차 촬영 또는 재편집을 즉시 요청합니다. 필요시 우리 팀이 직접 현장에 가서 추가 촬영을 진행합니다.

한 성형외과 캠페인에서는 초기 콘텐츠의 저장률이 낮았습니다. 우리는 2주 내 재촬영을 완료했고, 새 콘텐츠의 저장수는 2.4배 증가했습니다.

모든 과정은 리포트에 실시간 반영됩니다

문제가 생겼을 때 병원이 가장 궁금한 건 이겁니다.

"지금 어디까지 해결됐어?"

프프랩은 모든 대응 과정을 시트와 주간 리포트에 실시간 기록합니다. 병원 담당자는 언제든 접속해서 현재 상황을 확인할 수 있습니다.

"아침에 문의했는데, 점심때 보니까 이미 해결 방안이 시트에 업데이트되어 있더라고요." — 압구정 ○○피부과 마케팅 팀장님

결국, 문제는 신뢰의 기회가 됩니다

프프랩이 450개 병원과 함께 일하면서 배운 게 있습니다.

병원은 완벽한 마케팅을 원하는 게 아닙니다. 문제가 생겼을 때, 빠르게 대응하고 투명하게 소통하는 파트너를 원합니다.

"저장률이 낮았던 게시물은 도우인 병행으로 3배 상승했습니다."
"지연된 인플루언서 콘텐츠는 2주 내 재촬영 완료 후, 저장수 2.4배 증가했습니다."

이런 결과가 나올 수 있었던 이유는 간단합니다. 우리가 문제를 덮지 않고, 원인부터 해결까지 병원과 함께 봤기 때문입니다.

프프랩의 위기관리 역량은 곧 성과 관리 시스템입니다.

병원이 마케팅 파트너를 선택할 때 확인해야 할 3가지

1. 실시간 커뮤니케이션 체계가 있는가

문의에 대한 평균 응답 속도가 얼마나 되는지 물어보세요. 프프랩은 평균 2시간 이내에 1차 답변을 드립니다.

리포트는 얼마나 자주 공유되는지도 중요합니다. 우리는 주 1회 리포트에 더해 실시간 시트를 병원과 공유합니다.

2. 플랜 B 채널 운영 능력이 있는가

샤오홍슈만 운영하는 대행사는 저장률이 낮을 때 대응할 방법이 없습니다.

프프랩은 도우인, 빌리빌리, 틱톡을 병행 운영합니다. 한 채널에서 성과가 나오지 않으면, 즉시 다른 채널로 확장합니다.

3. 인플루언서 중복 제한 정책이 있는가

같은 인플루언서가 여러 병원을 홍보하면 신뢰가 무너집니다.

프프랩은 한 달에 30명의 인플루언서를 선별 운영하며, 같은 인플루언서가 경쟁 병원을 동시에 홍보하지 않도록 관리합니다.

이 세 가지를 확인하지 않고 계약하면, 문제가 생겼을 때 병원만 답답해집니다.

우리는 성과를 약속하기보다, 과정의 책임을 다합니다

마케팅은 치료와 같습니다. 한 번의 주사로 끝나지 않습니다.

병원과 프프랩이 함께 데이터를 보고, 문제를 진단하고, 개선해야만 건강한 성과가 만들어집니다.

그래서 우리는 캠페인의 성과보다 과정의 투명성을 우선합니다.

"프프랩은 광고를 집행하는 회사가 아니라, 병원 성장의 관리 파트너입니다."

문제는 피하는 게 아니라 관리하는 것입니다. 지금이 바로 전환의 타이밍입니다.

무분별한 노출이 아닌, 투명한 위기관리 시스템을 경험해보세요.